Indichiamo di seguito a grandi linee La Carta dei Servizi che illustra le caratteristiche e le modalità dei servizi svolti dalla ditta Co.Tra.P.E. a r.l. e definisce i parametri di qualità che l’Azienda si propone di rispettare e migliorare, anche in adempimento ai Contratti di Servizio sottoscritti con gli Enti Locali. Si ricorda che la ditta Co.Tra.P.E. a r.l. è certificata UNI EN ISO 9001:2008. Ai Clienti spetta il giudizio sui livelli di qualità raggiunti; la loro costante valutazione sarà la base di partenza per gli impegni che l’Azienda intenderà prendere per il futuro.

L’Azienda si impegna ad assicurare nell’esercizio dei servizi svolti varie funzioni:

Parità di trattamento senza distinzione di nazionalità, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. Particolare attenzione è rivolta alle esigenze dei bambini dei disabili e degli anziani;

Garanzia di servizi regolari e senza interruzioni (ad eccezione di interruzioni dovute ad eventi indipendenti dalla volontà dell’Azienda, come cause di forza maggiore, caso fortuito, stato di necessità; nel caso di sospensioni o interruzioni dell’attività, la Co.Tra.P.E. a r.l. si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per ridurre al minimo i disagi che ne possono derivare;

I Clienti hanno diritto ad una corretta ed equa fruizione del servizio e sono invitati a collaborare con l’Azienda. Ogni Cliente può accedere alle informazioni di suo interesse con la massima trasparenza, può richiedere chiarimenti, inoltrare osservazioni, reclami e suggerimenti sul servizio.

L’Azienda si impegna a rispondere a tutte le segnalazioni e le proposte formulate e, attraverso la valutazione delle stesse, verifica periodicamente la qualità del servizio;

L’Azienda si propone di elevare il livello degli standard di qualità dei servizi svolti, attraverso l’applicazione di metodologie adeguate, al fine di soddisfare le esigenze di mobilità dei Clienti;

Gli autobus destinati alle linee Gran Turismo sono dotati di ogni confort: aria condizionata, frigo, bar, navigatore satellitare, toilette, lettore CD e DVD, TV/VIDEO. Gli scuolabus rispettano lo standard richiesto dai Comuni cui offriamo servizio di trasporto scolastico;

L’Azienda cura quotidianamente la pulizia interna di tutti i mezzi ed effettua il lavaggio esterno degli autobus impiegati in servizio utilizzando i propri impianti. La pulizia radicale coincide con il periodo di fermo dei mezzi per grandi revisioni, manutenzioni ordinarie e straordinarie; La sicurezza del viaggio dipende principalmente dalle caratteristiche e dalle condizioni di utilizzo dei veicoli e dalla professionalità del personale addetto alla guida.

Gli autobus vengono sottoposti annualmente a collaudo presso la MCTC provinciale. Tutti gli autobus in servizio vengono periodicamente sottoposti alle manutenzioni programmate presso l’Officina aziendale, o presso le officine autorizzate per garantire sempre la loro piena efficienza ed affidabilità in termini di prestazioni e di sicurezza.

Il personale in guida svolge la propria attività secondo turni di lavoro organizzati nel pieno rispetto delle leggi che regolano i tempi di guida, i riposi giornalieri e settimanali. Il personale di guida è reclutato con criteri di selezione specifici per la mansione cui è dedicato; periodicamente viene sottoposto a visite mediche per accertarne l’idoneità psicofisica a continuare a svolgere quella mansione. Tutti i conducenti sono dotati di telefono cellulare.

Il personale addetto al controllo del servizio e qualsiasi chiarimento è reperibile 24 ore su 24 al Cell. 335 7546675 oltre al numero 075 922 1284 in orari di ufficio. In caso di infortuni, cadute, incidenti o episodi di diverso genere che si verifichino a bordo degli automezzi, gli interessati devono subito avvisare il conducente, descrivendo chiaramente l’accaduto e indicando eventuali testimoni.